Politique de Confidentialité

Informations que nous recevons

Les détails que nous obtenons proviennent de trois sources principales : ce que vous nous transmettez volontairement, ce qui est généré par votre utilisation de notre plateforme, et parfois ce qui nous parvient via des partenaires techniques.

Détails fournis activement

Quand vous créez un compte étudiant chez nous, vous saisissez votre nom complet, une adresse électronique valide, et définissez un mot de passe. Pour certains programmes avancés, on vous demande aussi votre numéro de téléphone et votre adresse postale — nécessaires pour l'envoi de documents officiels ou de matériel pédagogique physique.

Si vous participez à nos forums internes, soumettez des projets artistiques, ou échangez avec nos instructeurs, tout contenu créé devient une extension de votre dossier étudiant. Cela inclut textes, images, fichiers vidéo, et commentaires.

Données générées automatiquement

Notre infrastructure technique enregistre certaines informations lors de vos sessions d'apprentissage. Il s'agit d'éléments comme votre adresse IP, le type de navigateur employé, les pages consultées, et la durée passée sur chaque module. Ces traces nous aident à identifier les problèmes techniques et à améliorer la fluidité de navigation.

Vos progrès pédagogiques sont également suivis : modules complétés, scores obtenus aux exercices, temps consacré à chaque leçon, fréquence de connexion. Ces métriques nous permettent d'adapter nos recommandations et d'assurer un suivi personnalisé.

Informations provenant de tiers

Dans certains cas limités, nous recevons des données via des prestataires externes — par exemple, si vous choisissez de vous connecter via un service d'authentification tiers, ou si vous effectuez un paiement via une plateforme bancaire partenaire. Ces détails se limitent généralement à votre identifiant et à la confirmation de transaction.

Comment nous utilisons vos informations

Chaque catégorie de données que nous détenons répond à un besoin opérationnel précis. Voici comment nous organisons leur exploitation.

Communications pédagogiques

Votre adresse email sert à vous envoyer des informations liées à votre formation : confirmations d'inscription, rappels de sessions en direct, notifications de nouveaux contenus disponibles, annonces importantes concernant votre programme. Vous recevez aussi nos bulletins mensuels présentant les nouveaux cours et les événements du secteur artistique.

Vous pouvez à tout moment vous désabonner des communications non essentielles via le lien présent en bas de chaque message. Les notifications critiques liées à votre compte restent actives pour des raisons de sécurité et de conformité.

Partage et transferts de données

Nous ne vendons jamais vos informations personnelles. Jamais. Cependant, certains partenaires techniques ont besoin d'accéder à des portions limitées de vos données pour que nos services fonctionnent correctement.

Prestataires techniques essentiels

• Hébergement web : Notre infrastructure est hébergée sur des serveurs situés en Europe. Le prestataire accède aux données de navigation et aux contenus de cours pour assurer la disponibilité de la plateforme.
• Services de paiement : Les transactions financières sont traitées par un processeur bancaire certifié. Ils reçoivent vos coordonnées de facturation mais nous ne conservons pas vos informations de carte bancaire.
• Système de messagerie : Nos emails transactionnels sont envoyés via un service spécialisé qui détient temporairement votre adresse email et le contenu des messages pédagogiques.
• Outils d'analyse : Nous employons des logiciels d'analyse pour comprendre comment nos étudiants utilisent la plateforme. Ces outils reçoivent des données anonymisées sur la navigation et l'engagement.

Tous ces prestataires sont contractuellement tenus de protéger vos informations et ne peuvent les exploiter que pour les besoins spécifiques de notre collaboration. Ils n'ont aucun droit de les revendre ou de les employer à d'autres fins.

Situations exceptionnelles

Dans de rares circonstances, nous pouvons être légalement contraints de divulguer certaines informations aux autorités compétentes : enquêtes judiciaires, mandats légaux, protection contre la fraude, défense de nos droits légaux. Ces situations restent exceptionnelles et nous limitons toujours la divulgation au strict nécessaire.

Sécurité et protection

La protection de vos informations repose sur plusieurs couches de sécurité technique et organisationnelle. Nous prenons ce sujet au sérieux, mais il faut être honnête : aucun système n'est invulnérable à 100%.

Mesures techniques en place

• Tous les échanges entre votre navigateur et nos serveurs sont chiffrés via protocole TLS
• Les mots de passe sont hachés avec des algorithmes cryptographiques robustes avant stockage
• L'accès aux bases de données est strictement limité aux membres autorisés de notre équipe technique
• Des sauvegardes régulières sont effectuées et stockées dans des emplacements géographiquement séparés
• Notre infrastructure fait l'objet de tests de vulnérabilité périodiques
• Un système de détection d'intrusion surveille les activités suspectes

Pratiques organisationnelles

Seuls les employés ayant un besoin opérationnel légitime peuvent consulter vos informations personnelles. Notre équipe pédagogique accède à vos données de progression pour assurer le suivi, tandis que l'équipe support technique peut consulter vos détails de compte pour résoudre vos problèmes. Chaque accès est journalisé.

Nos collaborateurs signent des accords de confidentialité stricts. Toute violation de ces règles entraîne des sanctions disciplinaires pouvant aller jusqu'au licenciement et à des poursuites légales.

En cas d'incident

Si malgré nos précautions une violation de sécurité survenait et compromettait vos données, nous vous en informerions dans les 72 heures suivant la découverte de l'incident. Cette notification détaillerait la nature de la faille, les types d'informations affectées, et les mesures correctives mises en œuvre.

Durée de conservation

Nous ne gardons vos informations que le temps nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées. Différentes catégories de données ont des durées de rétention variables.

Pendant votre inscription active

Tant que votre compte étudiant est actif, nous conservons l'ensemble de vos données : informations de profil, historique d'apprentissage, productions créatives, communications avec nos équipes. Cela permet d'assurer la continuité pédagogique et de vous fournir un service cohérent.

Après la clôture de votre compte

Quand vous fermez votre compte ou que vous cessez d'être inscrit à nos programmes, la plupart de vos données sont supprimées dans un délai de 30 jours. Cependant, certaines informations sont conservées plus longtemps pour des raisons légales ou administratives :

• Données financières : conservées 10 ans pour conformité fiscale et comptable
• Certificats délivrés : archives permanentes pour vérification d'authenticité
• Communications officielles : gardées 5 ans en cas de litige
• Logs de sécurité : retenus 12 mois pour audits de sécurité

Les données conservées après clôture sont isolées dans des systèmes d'archivage avec accès strictement limité. Elles ne sont plus employées pour des activités opérationnelles courantes.

Données anonymisées

Nous pouvons transformer certaines informations en statistiques agrégées et anonymes — par exemple, taux de complétion moyens par module, durées d'apprentissage typiques, répartition géographique des étudiants. Ces données dépersonnalisées peuvent être conservées indéfiniment car elles ne permettent plus de vous identifier.

Vos droits et leur exercice

La réglementation européenne vous accorde plusieurs droits concernant vos informations personnelles. Voici comment les exercer concrètement chez meriontavex.

Droit d'accès et de rectification

Vous pouvez à tout moment consulter les informations que nous détenons sur vous en vous connectant à votre espace personnel. La plupart des détails (nom, email, adresse) sont directement modifiables depuis les paramètres de compte. Pour accéder à d'autres catégories de données — comme vos logs de connexion ou l'historique complet de vos interactions — envoyez une demande à notre service de protection des données.

Si vous détectez une erreur ou une information obsolète, corrigez-la directement ou signalez-la nous pour mise à jour. Nous procédons à la correction dans les 48 heures ouvrées.

Droit à l'effacement

Vous pouvez demander la suppression de votre compte et de vos données associées. Accédez aux paramètres de compte et cliquez sur "Supprimer définitivement mon compte". Cette action est irréversible : toutes vos productions créatives, votre historique de progression, et vos certificats non téléchargés seront perdus.

Certaines informations peuvent être retenues malgré votre demande d'effacement si des obligations légales l'exigent — typiquement les données fiscales et comptables. Nous vous informerons de toute donnée résiduelle maintenue après suppression.

Droit à la portabilité

Vous avez le droit de récupérer vos données dans un format structuré et lisible par machine. Depuis votre espace personnel, utilisez la fonction "Exporter mes données" pour obtenir un fichier JSON contenant votre profil, votre historique d'apprentissage, et vos productions créatives. Le fichier est généré sous 24 heures et reste disponible au téléchargement pendant 7 jours.

Droit d'opposition et de limitation

Vous pouvez vous opposer à certains traitements de vos données, notamment ceux effectués à des fins de marketing direct. Gérez vos préférences de communication depuis les paramètres de compte. Pour limiter d'autres traitements — par exemple, suspendre temporairement l'analyse de vos données de progression — contactez-nous avec votre demande motivée.

Droit de réclamation

Si vous estimez que nous ne respectons pas vos droits en matière de protection des données, vous avez la possibilité de déposer une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL). Avant d'en arriver là, nous vous encourageons vivement à nous contacter directement — la plupart des préoccupations peuvent être résolues rapidement par le dialogue.

Base légale des traitements

Chaque utilisation de vos données personnelles repose sur un fondement juridique spécifique prévu par le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Exécution du contrat

La majorité de nos traitements sont nécessaires pour vous fournir les services éducatifs auxquels vous vous êtes inscrit. Sans certaines données — votre identité, vos coordonnées, votre progression pédagogique — nous ne pourrions simplement pas remplir nos obligations contractuelles envers vous. Cette base légale couvre la gestion de votre compte, la délivrance des formations, l'émission de certificats.

Consentement

Pour certains traitements non essentiels, nous sollicitons votre accord explicite. C'est le cas pour les communications marketing optionnelles, l'utilisation de vos productions créatives à des fins promotionnelles, ou le partage de vos réussites dans nos études de cas. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment sans que cela n'affecte la licéité du traitement effectué avant le retrait.

Intérêt légitime

Nous nous appuyons sur notre intérêt légitime pour effectuer certaines opérations : amélioration de la plateforme, détection de fraudes, sécurisation des comptes, analyses statistiques internes. Dans chaque cas, nous avons vérifié que cet intérêt ne porte pas atteinte excessive à vos droits et libertés. Vous pouvez vous opposer à ces traitements si votre situation particulière le justifie.

Obligations légales

Certaines données sont conservées parce que la loi nous y oblige : archives comptables, déclarations fiscales, conservation des contrats. Dans ces situations, nous n'avons pas de marge de manœuvre — le cadre réglementaire impose ces obligations.

Utilisateurs mineurs

Nos programmes sont conçus pour un public adulte ou jeune adulte. Nous acceptons des inscriptions à partir de 16 ans sous certaines conditions.

Étudiants de 16 à 18 ans

Si vous avez entre 16 et 18 ans, vous pouvez créer un compte et suivre nos formations. Cependant, nous exigeons l'autorisation parentale pour les programmes comportant des frais d'inscription. Lors de l'inscription, vous devez fournir les coordonnées d'un responsable légal qui recevra une demande de validation.

Les données des étudiants mineurs bénéficient d'une protection renforcée. Nous ne les employons jamais à des fins de marketing et limitons strictement leur partage avec des tiers.

Moins de 16 ans

Nos services ne sont pas destinés aux enfants de moins de 16 ans. Si nous découvrons qu'un utilisateur de cette tranche d'âge s'est inscrit sans autorisation parentale, nous suspendons immédiatement le compte et supprimons les données collectées.

Transferts internationaux

meriontavex opère principalement en France et nos serveurs principaux sont situés sur le territoire européen. Cependant, certains de nos prestataires techniques maintiennent des infrastructures hors Union Européenne.

Garanties mises en place

Quand vos données transitent vers des pays tiers, nous nous assurons que des protections adéquates sont en place. Nos contrats avec les prestataires extra-européens incluent les clauses contractuelles types approuvées par la Commission Européenne. Ces clauses imposent des obligations strictes de protection des données équivalentes aux standards européens.

Dans certains cas, nous nous appuyons sur des décisions d'adéquation de la Commission Européenne reconnaissant que le pays destinataire offre un niveau de protection satisfaisant — c'est le cas par exemple pour le Royaume-Uni ou la Suisse.

Cas particuliers

Si vous participez à un projet collaboratif international ou suivez un module dispensé par un intervenant basé hors Europe, vos productions créatives et données de contact pourraient être partagées avec ces partenaires. Nous vous en informons toujours explicitement avant tout transfert et sollicitons votre accord.

Évolutions de cette politique

Cette politique de confidentialité peut être modifiée pour refléter l'évolution de nos pratiques, de nos services, ou du cadre réglementaire. Toute modification substantielle vous sera notifiée au moins 30 jours avant son entrée en vigueur.

Changements mineurs

Les ajustements de formulation, corrections typographiques, ou clarifications mineures peuvent être effectués sans notification préalable. La date de "dernière mise à jour" en haut de ce document sera actualisée pour refléter ces changements.

Modifications importantes

Si nous modifions significativement la manière dont nous collectons, utilisons ou partageons vos données, vous recevrez un email détaillant les changements. Une bannière apparaîtra également sur la plateforme lors de votre prochaine connexion. Vous aurez alors la possibilité d'accepter les nouvelles conditions ou de fermer votre compte si les modifications ne vous conviennent pas.

Les modifications n'affecteront jamais rétroactivement les données déjà collectées sous l'ancienne politique, sauf si la loi l'exige ou si vous y consentez explicitement.

Technologies de suivi

Nous employons diverses technologies pour améliorer votre expérience d'apprentissage et optimiser notre plateforme. Ces mécanismes font l'objet d'une politique distincte détaillée que vous pouvez consulter sur notre page dédiée à la gestion des cookies et technologies similaires.

Pour toute question spécifique concernant les cookies, pixels de suivi, ou autres technologies de traçage, référez-vous à notre Politique de Gestion des Cookies disponible dans le pied de page de notre site.